Refund policy

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts ou dont le scellé d’origine est brisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé
Le packaging d’origine doit être intact
Le produit doit être retourné dans un état propre à la revente
Une preuve d’achat doit être jointe (facture ou e-mail de confirmation)

Les retours doivent être adressés uniquement après acceptation par notre service client.

📩 Contact préalable : contact@fresh-bioleaf.com

📬 Adresse de retour :

SARL MIMPU – Fresh Bioleaf
20 Rue Marie de Lorraine
37700 La Ville-aux-Dames
France

🔄 Procédure

Une fois votre demande validée par e-mail :

Nous vous envoyons une confirmation de prise en charge
Vous retournez le ou les articles par vos propres moyens (sauf erreur ou défaut)
À réception, nous procédons au contrôle qualité
En cas de validation, le remboursement est déclenché sous 10 jours ouvrables

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons sanitaires, les produits alimentaires ouverts ou manipulés (tisanes, herbes, infusions) ne peuvent être retournés.

Ne sont également pas remboursables :

Produits soldés ou en promotion
Cartes cadeaux
Commandes sur-mesure

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer après validation du retour.

En cas de retard, vous pouvez nous contacter à : contact@fresh-bioleaf.com

Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit endommagé à la livraison ou de mauvaise référence reçue, contactez-nous immédiatement avec photo à l’appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.